北京設(shè)計(jì)獎(jiǎng)作為中國設(shè)計(jì)領(lǐng)域的重要獎(jiǎng)項(xiàng)，其服務(wù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)單元始終致力于表彰那些通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化流程體驗(yàn)、提升社會(huì)福祉的杰出設(shè)計(jì)實(shí)踐。隨著服務(wù)設(shè)計(jì)在全球范圍內(nèi)的蓬勃發(fā)展，國際提名作品愈發(fā)成為該獎(jiǎng)項(xiàng)的一大亮點(diǎn)，不僅展現(xiàn)了全球前沿的設(shè)計(jì)思維，也為本土服務(wù)創(chuàng)新提供了豐富的啟示。本文將聚焦國際提名部分的部分代表性作品，探討它們?nèi)绾瓮ㄟ^“設(shè)計(jì)服務(wù)”這一核心理念，解決復(fù)雜問題，創(chuàng)造持久價(jià)值。
一、智慧城市服務(wù)系統(tǒng)：哥本哈根的“循環(huán)社區(qū)平臺(tái)”
提名自丹麥的“循環(huán)社區(qū)平臺(tái)”是一個(gè)典型的以服務(wù)設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)城市可持續(xù)發(fā)展的案例。該項(xiàng)目并非設(shè)計(jì)單一的產(chǎn)品，而是構(gòu)建了一套連接居民、當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、市政機(jī)構(gòu)和回收組織的數(shù)字與服務(wù)整合系統(tǒng)。通過簡(jiǎn)潔的應(yīng)用程序和社區(qū)內(nèi)的實(shí)體回收站，平臺(tái)引導(dǎo)居民輕松進(jìn)行垃圾分類與資源回收，并引入積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，可直接兌換本地商家的優(yōu)惠或社區(qū)服務(wù)。其設(shè)計(jì)服務(wù)的精髓在于，它將繁瑣的環(huán)保行為轉(zhuǎn)化為有趣、有益且便利的日常體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)了本地經(jīng)濟(jì)循環(huán)，展現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)在整合社會(huì)資源、激勵(lì)公眾參與方面的強(qiáng)大能力。
二、醫(yī)療健康服務(wù)創(chuàng)新：日本的“遠(yuǎn)程康復(fù)支持網(wǎng)絡(luò)”
來自日本的提名項(xiàng)目“遠(yuǎn)程康復(fù)支持網(wǎng)絡(luò)”，針對(duì)的是人口老齡化社會(huì)中的術(shù)后康復(fù)難題。該服務(wù)通過定制化的平板設(shè)備、輕便的傳感器和人工智能輔助軟件，讓患者在家中即可完成專業(yè)的康復(fù)訓(xùn)練。設(shè)計(jì)師的核心工作并非硬件本身，而是構(gòu)建了一整套服務(wù)：包括為患者提供清晰易懂的交互指導(dǎo)、為治療師提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控與調(diào)整方案的后臺(tái)、以及連接家屬提供情感支持的通知系統(tǒng)。這項(xiàng)設(shè)計(jì)服務(wù)極大地降低了頻繁往返醫(yī)院的門檻，保障了康復(fù)的連續(xù)性與效果，體現(xiàn)了服務(wù)設(shè)計(jì)在人文關(guān)懷與科技應(yīng)用之間的精妙平衡。
三、文化傳承與旅游體驗(yàn)：意大利的“活態(tài)歷史敘事之旅”
意大利團(tuán)隊(duì)提名的“活態(tài)歷史敘事之旅”，重新設(shè)計(jì)了文化遺產(chǎn)的游覽體驗(yàn)。它摒棄了傳統(tǒng)的音頻導(dǎo)覽模式，開發(fā)了一套基于地理位置觸發(fā)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）敘事服務(wù)。游客在手持設(shè)備上不僅能“看見”歷史場(chǎng)景在原地的疊加復(fù)原，更能通過精心設(shè)計(jì)的劇情分支，選擇跟隨不同歷史人物的視角（如一位古代工匠、一位文藝復(fù)興時(shí)期的商人）來探索同一座古鎮(zhèn)。這項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)的成功在于，它將被動(dòng)參觀轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的、沉浸式的探索游戲，深度連接了游客的情感與地方文化脈絡(luò)，為歷史遺跡注入了新的生命力，展示了服務(wù)設(shè)計(jì)在提升文化體驗(yàn)附加值方面的巨大潛力。
四、金融包容性服務(wù)：肯尼亞的“小微農(nóng)數(shù)字信貸與保險(xiǎn)平臺(tái)”
來自非洲的提名作品“小微農(nóng)數(shù)字信貸與保險(xiǎn)平臺(tái)”，直面發(fā)展中國家農(nóng)民面臨的信貸難、風(fēng)險(xiǎn)高的問題。該服務(wù)利用移動(dòng)支付和衛(wèi)星氣象數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了一套極簡(jiǎn)的申請(qǐng)流程：農(nóng)民通過手機(jī)上傳簡(jiǎn)單的農(nóng)田信息，即可快速獲得基于預(yù)期收成的微貸款，并自動(dòng)附贈(zèng)一份與降雨量等天氣指數(shù)掛鉤的保險(xiǎn)。當(dāng)干旱等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，理賠可自動(dòng)觸發(fā)，無需繁瑣的申報(bào)。這項(xiàng)設(shè)計(jì)服務(wù)的突破性在于，它通過技術(shù)接口和流程的極致簡(jiǎn)化，將復(fù)雜的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為農(nóng)民可信賴、可理解的“生產(chǎn)伙伴”，有力地促進(jìn)了金融包容性與農(nóng)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
以上展示的國際提名作品，雖領(lǐng)域各異、文化背景不同，但都深刻詮釋了“設(shè)計(jì)服務(wù)”的真諦：即從用戶（或更廣泛的利益相關(guān)者）的真實(shí)處境和需求出發(fā)，通過系統(tǒng)性的、以人為本的設(shè)計(jì)思維，整合技術(shù)、商業(yè)、社會(huì)與環(huán)境要素，創(chuàng)造全新的價(jià)值流程與體驗(yàn)。它們不僅是解決問題的方案，更是構(gòu)建更高效、更公平、更美好社會(huì)關(guān)系的催化劑。北京設(shè)計(jì)獎(jiǎng)服務(wù)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)對(duì)這些國際優(yōu)秀實(shí)踐的關(guān)注與引入，無疑將加速中國設(shè)計(jì)界在全球服務(wù)設(shè)計(jì)浪潮中的對(duì)話與創(chuàng)新，推動(dòng)“設(shè)計(jì)服務(wù)”在更廣闊的領(lǐng)域開花結(jié)果。
